“您先别着急,我来先帮您拨打银联服务专线,问一下具体消费地点。”说话的正是建行合肥蜀山支行营业部的老员工吴斗斗。今天网点的客流量非常大,作为大堂经理,她刚为一名客户办完卡,正想抽空喝口水,这时一名客户急匆匆地朝着斗姐走了过来,斗姐见状赶紧放下了刚拧开一半的水杯,起身接待客户。原来是客户的信用卡昨天夜间有1笔异常消费,柜台无法查明消费商户,于是便发生了开头的对话。
经过电话与银联查询核对,发现是平台绑定扣款,客户也是如释重负,对这位年长的大堂经理肃然起敬地说道,“问了几个网点都查不到,你真是我见过最有经验最亲切的大堂经理了,”害羞的斗斗笑着说,“在银行干的久了,就都懂些。”
作为一名至今已有35年工龄的老员工,这样的情形在大堂几乎每天都在发生,除了应对到店客户的正常分流,还要接待处理不同客户的棘手问题和疑难业务。年轻的新员工们会半开玩笑似的问斗姐:“斗姐,您都进行这么久了,每天站大堂累不累呀?”斗姐每次都会笑着说:“不累,这就是我的本职工作,怎么会累呢!”是啊,人生能有几个35年,斗姐为建行奋斗了大半辈子,在基层平凡的岗位默默付出,辛勤耕耘,用心接待客户,用情对待同事,真正地爱岗敬业,这是一种态度和情怀,怎么会累。-明星
这35年来,斗姐每天准时到岗,以饱满的热情接待网点每一位客户,圆满完成领导下达的各项任务,任大堂经理期间无客户投诉,所有神秘人检查、星级网点服务检查均无扣分。虽是老员工,她在营销上也从不落后,信用卡、养老金、建易贷、分期等均有十分亮眼的成绩,执行和配合从来都是敢为人先。-明星
“干一行,爱一行”,斗姐用35年的时间在诠释这六个字,以优质的服务赢得了客户的称赞与信任,以勤劳的工作态度赢得了同事和领导的肯定。如今的她,临近退休,却依然活跃在网点一线,工作丝毫没有松懈,她那饱满的热情就像冬日里的阳光温暖着大家,是支行所有员工眼中当之无愧的“最美服务明星”。(贾妍)-明星