“您先别着急，我来先帮您拨打银联服务专线，问一下具体消费地点。”说话的正是建行合肥蜀山支行营业部的老员工吴斗斗。今天网点的客流量非常大，作为大堂经理，她刚为一名客户办完卡，正想抽空喝口水，这时一名客户急匆匆地朝着斗姐走了过来，斗姐见状赶紧放下了刚拧开一半的水杯，起身接待客户。原来是客户的信用卡昨天夜间有1笔异常消费，柜台无法查明消费商户，于是便发生了开头的对话。
经过电话与银联查询核对，发现是平台绑定扣款，客户也是如释重负，对这位年长的大堂经理肃然起敬地说道，“问了几个网点都查不到，你真是我见过最有经验最亲切的大堂经理了，”害羞的斗斗笑着说，“在银行干的久了，就都懂些。”
作为一名至今已有35年工龄的老员工，这样的情形在大堂几乎每天都在发生，除了应对到店客户的正常分流，还要接待处理不同客户的棘手问题和疑难业务。年轻的新员工们会半开玩笑似的问斗姐：“斗姐，您都进行这么久了，每天站大堂累不累呀？”斗姐每次都会笑着说：“不累，这就是我的本职工作，怎么会累呢！”是啊，人生能有几个35年，斗姐为建行奋斗了大半辈子，在基层平凡的岗位默默付出，辛勤耕耘，用心接待客户，用情对待同事，真正地爱岗敬业，这是一种态度和情怀，怎么会累。-明星
这35年来，斗姐每天准时到岗，以饱满的热情接待网点每一位客户，圆满完成领导下达的各项任务，任大堂经理期间无客户投诉，所有神秘人检查、星级网点服务检查均无扣分。虽是老员工，她在营销上也从不落后，信用卡、养老金、建易贷、分期等均有十分亮眼的成绩，执行和配合从来都是敢为人先。-明星
“干一行，爱一行”，斗姐用35年的时间在诠释这六个字，以优质的服务赢得了客户的称赞与信任，以勤劳的工作态度赢得了同事和领导的肯定。如今的她，临近退休，却依然活跃在网点一线，工作丝毫没有松懈，她那饱满的热情就像冬日里的阳光温暖着大家，是支行所有员工眼中当之无愧的“最美服务明星”。（贾妍）-明星
